quarta-feira, 26 de dezembro de 2012

Aquilo que um bom recuperador precisa saber

Um bom recuperador de crédito precisa entender e conhecer certos pontos:


  1. Entender o consumismo do brasileiro, pois aqui inicia a cobrança, o que leva uma pessoa a comprar algo;
  2. Crédito, entender como funciona a avaliação do consumidor é essencial para uma ótima recuperação final;
  3. Causas da inadimplência, são muitas as causas, poucos clientes atrasam sua fatura por que querem, a grande maioria tem uma causa bem definida, desemprego, atraso em salário, faturas com vencimento fora da data de recebimento dos proventos, saúde, tempo, dentre outros;
  4. Tipos de atraso, crucial entender as formas diferentes de abordagem, dependendo do dia de atraso a cobrança segue uma linha diferenciada, em alguns atrasos a negociação deve ser mais evidente, em outros, os mais recentes o contato com agilidade tem grandes retornos;
  5. Código de Defesa do Consumidor, precisamos entender o que podemos e não podemos em cobrança, isso fará uma grande diferença;
  6. Conhecer o produto e os procedimentos daquilo que cobramos, devemos dedicar tempo em conhecer cada produto que cobramos como todos os procedimentos da carteira, como são as entregas amigáveis, como funciona as devoluções de cheque, baixa de restrição, envio de boleto, doc, saber tudo, isso gera confiança na hora da cobrança.
São essas as dicas que deixo para você que busca ser um bom profissional, pois ser bom naquilo que fazemos faz grande diferença no resultado final.

sexta-feira, 21 de dezembro de 2012

Em cobrança devemos aprender a COBRAR

O tema pode ser engraçado, e até sem lógica, mas uma das verdades que tenho acompanhado em muitas equipes de cobrança é que nossos operadores tem perdido a essência de sua profissão, sei que devemos buscar ser um negociador, ter uma boa argumentação, mas devemos lembrar que os clientes deixam de pagar pelo simples fato de ficarmos "acomodados" com a situação.

Como bons brasileiros que somos, temos em nossa cultura a incrível mania de deixar tudo para última hora, assim são em nossos compromissos do dia a dia, por isso a inadimplência recente é fácil de receber, mas falhando nessa teremos um cliente que as poucos se acostuma com a dívida.

O Recuperador de crédito precisa entender que além de ser um bom negociador, nunca deve perder o foco na cobrança, deixando o cliente ciente que apesar de tudo ele tem a obrigação de pagar, podemos ajudá-lo sim, mas existe a "obrigação" no cliente arcar com suas dívidas feitas.

Fica aí a dica, negocie bem, mas não perca o foco da cobrança.